Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 4 de abril de 2026
1. Partes del contrato
Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre WEQR INNOVATION S.L. (en adelante, "Vlock") y el cliente que contrata los servicios de bots de inteligencia artificial.
2. Descripción del servicio
- Bot Web: chatbot integrado en la página web del cliente.
- Web + WhatsApp: chatbot en web y automatización de WhatsApp Business.
- Plan Pro: chatbot en web, WhatsApp Business y agente de voz para llamadas.
3. Planes y precios
- Bot Web: 59 EUR/mes + IVA
- Web + WhatsApp: 109 EUR/mes + IVA
- Plan Pro (Web + WhatsApp + Voz): 179 EUR/mes + IVA
- Setup único (obligatorio en todos los planes): 149 EUR + IVA
Vlock se reserva el derecho a modificar los precios, notificando al cliente con al menos 30 días de antelación.
4. Pago
El pago del setup se realizará en el momento de la contratación. La cuota mensual se facturará por adelantado cada mes desde la fecha de activación del servicio.
5. Permanencia y cancelación
El servicio no tiene permanencia mínima. El cliente puede cancelar en cualquier momento con un preaviso mínimo de 15 días naturales antes de la siguiente fecha de facturación, comunicándolo a hola@vlock.es.
No se realizarán devoluciones de cuotas ya facturadas correspondientes al período en curso.
6. Obligaciones de Vlock
- Configurar el servicio contratado en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de los datos del negocio.
- Mantener el servicio operativo con un nivel de disponibilidad razonable.
- Actualizar la configuración del bot cuando el cliente lo solicite, en un plazo de 24 horas.
- Prestar soporte técnico durante el primer mes incluido en el plan.
7. Obligaciones del cliente
- Proporcionar información veraz y actualizada sobre su negocio.
- No utilizar el servicio para fines ilícitos o que vulneren derechos de terceros.
- Cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
8. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad máxima de Vlock frente al cliente estará limitada al importe de las cuotas abonadas en los últimos 3 meses.
9. Legislación aplicable
El presente contrato se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Bilbao, Bizkaia.
10. Contacto
Para cualquier consulta: hola@vlock.es